U kunt elke werkdag van 8.00 tot 10.00 uur bellen om een afspraak te maken voor het spreekuur: 010 – 419 17 12. U kunt dan vaak dezelfde dag nog terecht bij de huisarts. Een afspraak (consult) duurt 10 minuten.

• Tijdens het maken van een afspraak vraagt de assistente wat er aan de hand is. Zij beoordeelt hoe dringend uw klacht is. En hoelang een afspraak – consult – moet duren. Heeft u meer vragen? Of komt u voor een gesprek? Geef dit dan door tijdens het maken van een afspraak. Dan reserveert de assistente extra tijd.
• Belt u na 10.00 uur om een afspraak te maken? Dan kunt u soms pas later in de week terecht bij de huisarts.
• U kunt ook alvast een afspraak inplannen. Bijvoorbeeld voor het meten van uw bloeddruk, het aanstippen van wratten, een uitstrijkje of hartfilmpjes. Is er geen vrije plek meer op de door u uitgekozen dag? Dan vragen wij u op de dag van de afspraak terug te bellen tussen 8.00 en 10.00 uur.
• Kan een gemaakte afspraak niet doorgaan? Geef dit dan op tijd door aan de assistente.
• U kunt op deze website ook afspraken maken.

Bent u fysiek niet in staat om naar de praktijk komen voor een onderzoek of behandeling? Dan kunt u een huisbezoek aanvragen. Bel hiervoor de assistente op werkdagen tussen 8.00 en 10.30 uur.

• De assistente vraagt u wat er aan de hand is en waarom u een huisbezoek wilt. In overleg met de huisarts wordt een afspraak gemaakt voor een huisbezoek.
• Een huisbezoek – visite – is alleen mogelijk als u om medische redenen niet naar de praktijk kunt komen. Bijvoorbeeld omdat u bedlegerig bent. Of ernstig ziek. Heeft u koorts? Dan kunt u naar de praktijk komen.
• De huisarts komt niet standaard op huisbezoek na ontslag uit het ziekenhuis. Heeft u behoefte aan huisartsenzorg? Geef dit dan door aan de assistente.

De huisarts kan veel klachten behandelen. Heeft u specialistische zorg nodig? Dan verwijst de huisarts u door naar een specialist voor verder onderzoek of verdere behandeling.

• U bent als patiënt vrij om zelf een ziekenhuis of specialist te kiezen. De huisarts kan u wel advies geven bij het vinden van een goede specialist.
• Check altijd met welke zorgverlener uw zorgverzekeraar een contract heeft. Specialistische zorg valt onder het eigen risico.

Verwijsbrief

Verwijst uw huisarts u door naar een specialist? Dan heeft u een verwijsbrief nodig. Hierin staat waarom de huisarts u doorverwijst. En de resultaten van eerder onderzoek en eerdere behandeling door de huisarts. Het is belangrijk dat de specialist informatie krijgt over uw medische voorgeschiedenis, gebruikte medicijnen en eventuele overgevoeligheden. De huisarts krijgt altijd een verslag van de behandeling van de specialist.

Zorgdomein

De huisarts gebruikt soms een digitale verwijzing: het Zorgdomein. Alle ziekenhuizen in de regio gebruiken dit systeem. U krijgt een telefoonnummer en een code. Daarmee kunt u direct contact opnemen met de afdeling waarnaar de huisarts u verwijst. Vaak kunt u ook een afspraak online inplannen.

De huisarts kan via zorgdomein direct doorverwijzen naar spreekuren die ziekenhuizen voor speciale thema’s hebben. Bijvoorbeeld een ‘mammapoli’ of ‘varicesstraat’. Zorgdomein geeft ook aan of er wachttijden zijn en hoelang de wachttijden zijn.

Geen verwijzing

Het is niet nodig om elk jaar een nieuwe verwijsbrief aan te vragen bij behandelingen die langere tijd duren. Wél als u een nieuwe klacht heeft. Of als de behandeling langere tijd was gestopt en opnieuw begint.

U heeft voor sommige instellingen geen verwijzing van de huisarts nodig. Bijvoorbeeld bij de SOA Poli, CASA (Centrum voor anticonceptie, seksualiteit en Abortus), Siriz (hulp bij ongewenste zwangerschap en zwangerschapsverlies), het reizigersspreekuur van de GGD en het SMA (Sport Medisch Adviescentrum).

Ook voor fysiotherapie heeft u geen verwijzing nodig. Twijfelt u of een fysiotherapeutische behandeling zinvol is? Overleg dan met de huisarts.

Voor het aanvragen van thuiszorg heeft u geen verwijzing nodig. Ook niet voor een opname in een verzorgingshuis, verpleeghuis of hospice. De indicatie wordt bepaald door het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg). Wel is het mogelijk dat een instantie medische informatie nodig heeft voor een indicatiestelling. Deze informatie verstrekt de huisarts als u daar schriftelijk toestemming voor geeft.

Heeft u huishoudelijke hulp of hulpmiddelen nodig? Of een voorziening voor vervoer of een aanpassing aan de woning? Dan moet u dit regelen met de gemeente. Kijk voor meer informatie op regelhulp.nl.

Onze doktersassistentes nemen de telefoon aan en maken afspraken voor het spreekuur en de huisbezoeken (visites). Ze luisteren naar uw vragen, geven adviezen en bespreken uw vragen met de huisarts. De doktersassistentes schrijven op aanvraag herhaalrecepten en verwijskaarten. En ze regelen andere zaken, bijvoorbeeld op het gebied van administratie.

U kunt verwijsbrieven en machtigingen tussen 08.00 en 12.00 uur en tussen 14.00 en 17.00 uur ophalen bij de doktersassistente.

U kunt de doktersassistente tussen 08.00 en 10.30 uur en tussen 13.30 en 15.00 uur bellen voor uitslagen en vragen. En voor het maken van de volgende afspraken:

• Meten van bloeddruk
• Bepalen van bloedsuiker
• Uitspuiten van oren
• Zwangerschapstest (€10,00)
• Geven van injecties
• Verwijderen van hechtingen
• Aanstippen van wratten
• Onderzoek urine
• Maken van uitstrijkjes (bevolkingsonderzoek)
• Onderzoek longfunctie
• Hartfilmpje (ECG) en holteronderzoek
• Doppleronderzoek

Het spreekuur van de assistente begint om 11.00 uur, hiervoor kunt u een afspraak maken.

Tussen 12.00 en 13.00 uur heeft de assistente lunchpauze en is de balie gesloten.

In opdracht van de huisarts kunt u verwezen worden naar het spreekuur van de praktijkondersteuners. De doktersassistente kan hiervoor een afspraak maken.

POH-GGZ

In onze praktijk werkten Eline van Oostrum en Daphne van der Laak. Zij zijn psycholoog en praktijkondersteuner geestelijke gezondheidszorg (POH-GGZ) en werken op woensdag en donderdag. Onze POH-GGZ kan u begeleiden. Bijvoorbeeld in situaties waar u zelf niet uitkomt. Of bij het zoeken naar de juiste plek voor verdere behandeling. Deze begeleiding is gratis.

POH-somatiek

In onze praktijk werken 2 praktijk ondersteuners chronische ziekten, die ons ondersteunen bij somatische – lichamelijke – klachten: Joke van Aalsburg en Abdel Bakari.  Zij ondersteunen de huisarts bij controles van:

• Diabetes (suikerziekte). Voor het behandelen van diabetes werken wij samen met Izer.
• Hoge bloeddruk
• Astma en COPD
• Ouderenzorg

In onze praktijk leiden we regelmatig een co-assistent van de afdeling Huisartsgeneeskunde van het Erasmus MC op. De co-assistent is uiteraard verplicht om uw persoonlijke en medische gegevens geheim te houden.

• Tijdens het spreekuur van de huisarts is de co-assistent er ook. Soms wordt u gevraagd of u de co-assistent eerst alleen wilt spreken. Daarna spreekt u met de huisarts en de co-assistent samen.

Wilt u alleen de huisarts spreken? Geef dit dan door aan de huisarts of aan de doktersassistente.

U kunt afspraken tussen 08.00 en 09.00 uur tot maximaal 24 uur van tevoren afzeggen. Afspraken die gemaakt zijn op de dag zelf kunt u tot 1 uur van tevoren afzeggen.

• Helaas komt het – steeds vaker – voor dat mensen te laat hun afspraak afzeggen. Of zelfs helemaal niet komen naar een afspraak. Komt u niet naar een afspraak? Of meldt u zich niet op tijd af? Dan brengen wij u kosten in rekening (no show kosten):

U krijgt een rekening thuisgestuurd. U krijgt de kosten van een no show niet vergoed door uw zorgverzekeraar.

Patiënten van Doktershuis Randweg zijn tevreden over onze huisartsen en medewerkers. Toch kan het gebeuren dat u soms minder tevreden bent dan normaal. Heeft u een klacht over een huisarts of medewerker? Of over een gebeurtenis of de organisatie? Lees dan hieronder wat u kunt doen.

Niet tevreden? Praat erover met ons
Wij vinden het als huisarts maar ook als doktersassistent en praktijkmanager belangrijk om u zo goed mogelijk te helpen. Als u niet tevreden over ons bent of als u vindt dat iets beter kan, dan horen wij dit graag. Laat ons weten waarom u niet tevreden bent dan kunnen wij proberen uw probleem of klacht op te lossen. Vindt u dit lastig of komt u er met ons niet uit? Dan kunt u uw klacht vertrouwelijk bespreken met een klachtenfunctionaris.

Klacht indienen
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig en kan samen met u naar een oplossing zoeken, zoals bemiddelen tussen u en uw huisarts of waarnemend huisarts. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Wilt u hulp van een klachtenfunctionaris? Vult u dan het klachtenformulier in op de website van SKGE. U kunt ook eerst bellen naar 088 0229190.

Stuurt u liever uw klacht per post? Dan is het belangrijk dat u een duidelijke omschrijving geeft wanneer en waar de gebeurtenis plaatsvond, over wie u een klacht heeft en waarom u niet tevreden bent. Vergeet u niet uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer te vermelden. U kunt uw klacht sturen naar:

Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg
Postbus 8018 | 5601 KA Eindhoven | http://www.skge.nl
Voor vragen kunt u bellen naar 088 0229100.

Geschilleninstantie
Als u ook met hulp van de klachtenfunctionaris er echt niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (een (voormalig) rechter), uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris (jurist). De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.

Lees meer

Lees meer

Tijdens vakanties neemt dokter Fokkens waar voor andere huisartsen en is de praktijk op donderdagmiddag gewoon geopend.